Содержание
показать
Правила поведения агентов по недвижимости в Австрии регулируются федеральным законом №297 от 1996 года с поправками и изменениями, внесенными в 2001 и 2010 году. Согласно закону, ключевой принцип брокерской этики – не совершать незаконных действий по отношению к клиенту.
Принципы профессиональной этики брокера
Нормы поведения обязывают брокеров добросовестно выполнять свою работу и соблюдать следующие принципы:
- Посреднические услуги оказывать только с согласия клиента.
- Брокер имеет право оказывать посреднические услуги только при указании конкретного имущества в договоре и назначении суммы комиссионного вознаграждения. Данный принцип, в первую очередь, опирается на закон о защите прав потребителей.
- Для ведения профессиональной деятельности брокер должен получить специальное образование и иметь практику работы.
- Брокер работает только за вознаграждение. Любое бесплатное посредничество противоречит профессиональной этике.
- Оказывая посреднические услуги, агент по недвижимости должен сообщать о своем клиенте и его имуществе только правдивые сведения.
В законе оговорено и поведение брокеров в отношениях с коллегами.
Во-первых, если с клиентом работают несколько агентов по недвижимости, они не могут напрямую контактировать с заказчиком без очевидного согласия брокера, с которым заключен письменный договор.
Во-вторых, агент не может заключать брокерский договор, если он знает, что другой брокер проводит эксклюзивную сделку со своим клиентом.
На что брокер не имеет права
Деловые отношения с заказчиком накладывают на брокера серьезные ограничения. Цель таких ограничений – соблюдение чистоты и прозрачности сделки, а также сохранение деловой репутации агента по недвижимости.
Исходя из принципов профессиональной этики брокер в Австрии не может:
- Запрашивать аванс или предоплату, так как полная сумма комиссии выплачивается только после совершения сделки.
- Умалчивать условия брокерского договора по отношению к клиенту.
- Незаконно удерживать денежные средства и документы по сделке.
- Предлагать ипотечные кредиты без письменного уведомления клиента об ипотечных суммах.
- Разглашать личные данные клиента и подробности сделки лицам, которые в ней не участвуют.
Важно!
Если брокер нарушил принципы профессиональной этики, его исключат из Австрийской ассоциации индустрии недвижимости. А это, по сути, означает завершение брокерской карьеры.
Заключение
Конечно, агент по недвижимости, стремящийся заработать себе хорошую репутацию, а следовательно, и собрать обширную базу клиентов, крайне заинтересован в соблюдении профессиональной этики и интересов клиента. Но если брокер все же нарушил права заказчика, у того есть полное право обратиться в Верховный суд Австрии или напрямую в Ассоциацию индустрии недвижимости.